Leto, emócie a jeden obchod, na ktorý nezabudnem.
Leto je v plnom prúde, väčšina ľudí už premýšľa nad dovolenkami, no realitný život sa nezastavil. Nedávno som sedela na káve a spätne som si premietala uplynulé týždne. Premýšľala som, čo ma v poslednom období v mojej práci najviac posunulo.
Neboli to nové technológie ani čísla na trhu. Bola to situácia, kedy som si opäť uvedomila, že práca realitného makléra je hlavne o psychológii a ľudských vzťahoch.
Riešila som predaj nehnuteľnosti, kde na oboch stranách stáli ľudia, ktorí mali za sebou zlé skúsenosti. Predávajúci mal pocit, že ho chce každý oklamať. Kupujúci zasa prehnane kontroloval každé jedno slovo a v každom kroku hľadal skrytý háčik. A navyše sa poznali a nemali sa vôbec v láske. Skrátka, stretli sa dve strany, ktoré si navzájom vôbec nedôverovali. Vzduch by sa dal krájať a pri každom stretnutí sa schyľovalo k explózii.
Ako som túto situáciu vyriešila?
Absolútna transparentnosť
Žiadne hmlisté odpovede. Každú otázku, aj tú nepríjemnú, som riešila obratom. Ak niečo nebolo stopercentne jasné, zistila som fakty a doložila ich čierne na bielom.
Maklér ako neutrálny most
Tlmila som emócie na oboch stranách a prekladala konfliktnú komunikáciu do vecného a zrozumiteľného jazyka.
Prebratie zodpovednosti
Keď obe strany vidia, že pri nich stojí človek s jasným plánom, ktorý koná konzistentne a dodržiava svoje slovo, napätie sa mení na dôveru.
Keď bol obchod po hodinách rozhovorov, úprav zmluvy a trpezlivého vysvetľovania úspešne uzavretý, neprišla len úľava. Prišlo potvrdenie, že práca makléra sa nezačína pri obhliadke ani nekončí podpisom zmluvy. Jej skutočnou hodnotou je vytvoriť prostredie, v ktorom sa klienti cítia bezpečne a majú istotu, že ich niekto spoľahlivo prevedie každým krokom.
